常见问题

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FAQ

常见问题

平台 / 机构基础服务
预约、远程问诊、病历提交
签证、入境、出行住宿
院内就诊、语言、医疗配套服务
费用、支付、商业保险、退款政策
术后随访、隐私、合规、售后
001
全程有翻译陪同吗？翻译是否懂专业医学术语？
面诊、检查、手术沟通、出院结算全程配备专职医疗翻译，均具备医学专业背景；日常生活沟通也提供翻译陪同。
002
国际患者病房环境是什么标准？
均为单人独立 VIP 病房，独立卫浴、卫星电视（多外语频道）、陪护沙发、餐饮配送；区别于国内普通多人病房，保障隐私。
003
突发急症如何处理？
合作医院国际部急诊 24 小时开放，24 小时专属客服热线，出现不适可随时联系协调人员直接绿色通道就诊。
004
治疗报价包含哪些内容？有隐形消费吗？
打包报价写明包含：咨询、对接、翻译、行程规划的服务费用明细等；不含国际往返机票、酒店食宿、个人额外自费耗材、特需护理；报价单逐条列明明细，无隐藏收费。
005
支持哪些支付方式？国外医疗保险可以直付吗？
支持 Visa/Master 外币信用卡、跨境银行电汇、人民币现金、支付宝 / 微信（可协助境外用户开通）；合作 Bupa、Cigna、AXA、Allianz 等 30 余家国际商保直付，符合保险条款可直接医院结算，无需先行垫付全款。
006
预付款、取消预约退款规则是什么？
下单后20小时内免费全额退款（跨境转账涉及手续费等，由银行系统自动扣除）；超过24小时费用不予退还；因医院排期、政策等不可抗力可全额退款。
007
本国医保能否报销在中国的治疗费？
我们会提供全套标准化英文医疗票据、费用清单、诊断证明，您可自行提交本国保险公司申请报销；部分保险需提前报备 。
008
回国后有术后问题，如何跟进复诊？
治疗结束后提供 90 天免费线上远程随访，主治医生视频答疑；如需长期复查，可线上开具复查方案、药品处方，指导本地医院跟进。
009
我的病历、个人信息会被泄露吗？隐私如何保障？
严格遵循跨境数据隐私规范，患者医疗数据加密存储，仅主治医生、专属协调员可查阅；未经书面许可绝不向第三方共享任何个人 / 病历资料，平台具备信息安全认证。
010
如果治疗效果未达到预期，有售后保障吗？
我们协调医院主治医生免费远程二次评估，给出修正方案；如需二次院内治疗，可享受协议优惠价；医疗结果存在个体差异，平台不承诺治愈效果，所有诊疗风险术前书面告知。